平时该快递公司送快递次日就到，可到了15日我上网一查，显示刚从苏州发出。”周女士说，她查完单号就慌了，“于是我就打电话联系快递公司，15日跟我说16日肯定到，结果16日等一天也没到，然后又说17日肯定到，结果到18日下午还是没到，网上一查还是显示从苏州发出。”她说，这五天光给快递公司打电话就打了100多个。
18日，该快递公司工作人员告诉她：“您的快递可能找不到了。”这下子让周女士慌了，她告诉记者，由于婚纱一直没来，她拍宣传片使用的男女模特、化妆师等工作人员一直在酒店等着，“光拍摄人员的工资、机票、住宿等费用就6万多元，那10多件婚纱成本就五六万，而且是刚设计出来的样板衣，根本就没有第二件，价值不好估量。”她说，她一直很相信这家快递公司，多年来一直没出现这样的问题，不知道为何从苏州到济南不到900公里的路程，跑了五六天还没到。
快递公司承诺会负责到底周女士在大明湖附近经营了一家婚纱摄影公司，过完年，她准备17日在济南用新设计出来的婚纱拍一个宣传片。为不耽误拍摄计划，设计师13日就将10多件婚纱从苏州发出，在周女士的嘱咐下，这批婚纱使用的是国内最好快递公司，并向快递公司表示“发航空件，不计成本，尽快到济南就行”。
为何一个平日口碑较好的快递公司，在过年前后会出现延误、货物无法追踪的问题呢？济南报业发行服务有限公司分拣储运中心执行总监刘焕刚说，由于货是在初六发出，当时没有过完春节假期，车辆、人员都可能出现一定的短缺，确实会有一定的延误，但延误这么久着实不应该。“据我所知，快递公司的工作人员在一家快递工作2年以上就算老员工了，我们这的老员工工作最短的也得5年了，企业对员工负责，员工才能对企业负责，过年期间正是快递员工青黄不接的时候，所以容易出现这种问题。”他说。
女报记者联系了这家快递公司济南地区的负责人王先生，他对周女士货物的问题有所了解，承认周女士的货物迟迟未到是公司的问题。“具体原因现在我们济南这边还查不到，主要还是因为过年期间快递货物积压较多。不过，我们一定给客户一个满意的答复。”王先生说，这么大的一个包裹肯定不会找不到，而对于延误的问题，他们会和客户积极沟通，给客户一个合理的赔偿。