今年8月底，家住远安县城的王女士在淘宝上购买了30斤芒果，结果等了7天都没有收到。焦急的王女士主动到远安申通快递查询其包裹，不料工作人员告诉她，她邮寄的是违禁物品，已被宜昌申通快递公司销毁。
“水果怎么会是违禁物品？”不解的王女士拨打了宜昌申通客服电话询问究竟。得到的回复更为奇怪：对方告知她的快递没有被销毁，已在远安县被签收。更加疑 惑的王女士再次来到远安申通，进门时发现门口摆着一箱汁液横流严重变形的芒果，想起自己迟迟未到的快件，王女士直觉认为，这可能就是她“被销毁”的芒果。 再三盘问下，远安申通工作人员终于承认这就是她的水果包裹，但整箱芒果已经腐烂。王女士为此十分气愤，随即向远安县工商局12315申诉举报中心投诉。
远安县工商局查实，远安申通快递在9月初就收到了从广西南宁发给王女士的包裹，但工作人员发现包裹箱严重破损，且有液体流出，于是按照公司内部工作规范向南宁申通快递公司通报了情况。
远安申通认为这是南宁申通公司不按公司制度执行随意派水果件，并认定对方会主动联系王女士妥善处理。不料，王女士未得到任何回复。同时，远安申通快递公 司担心由其承担损失，于是称王女士水果包裹已被销毁。后经调解，9月4日，远安申通快递公司负责人当场对王女士赔礼道歉，现场赔付其100元。